第  一  、加強售后團隊溝通、培訓(xùn)工作。公司技術(shù)服務(wù)部要經(jīng)常和售后一線人員溝通，關(guān)心下他們的生活問題，詢問在售后服務(wù)中遇到的問題、技術(shù)的難點，討論如何提高工作效率，如何更好地處理客戶的抱怨等等。溝通是解決問題的***鑰匙，也是很好提高服務(wù)質(zhì)量的方式?；蛘卟欢ㄆ诘膶κ酆笠痪€人員進行綜合素質(zhì)培訓(xùn)，諸如產(chǎn)品知識、維修技術(shù)、服務(wù)規(guī)則、報單流程、填單步驟等各方面的培訓(xùn)。加強售后人員溝通和培訓(xùn)，有助于培養(yǎng)服務(wù)人員具有過硬的專業(yè)知識和兢兢業(yè)業(yè)為客戶服務(wù)的積極性。
      第二、主動向售后一線人員提供服務(wù)公司技術(shù)服務(wù)部要定期了解售后一線人員的需求，詢問目前需要什么配件，發(fā)送的配件的及時性，維修費用的回款可到帳了等等，并隨即做好客情記錄。不時提醒并要求售后一線人員自覺遵守公司規(guī)章條例，避免被客戶投訴，處理好客戶意見問題，認(rèn)真填寫維修單等，以便于復(fù)查或結(jié)算時，造成不必要的麻煩。主動向他們提供服務(wù)，這樣售后一線人員也對公司更有認(rèn)同感、歸屬感，工作起來也就更加積極了。
      第三、加大研發(fā)力度努力提高產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量的高低是企業(yè)有沒有核心競爭力的體現(xiàn)之一，提高產(chǎn)品質(zhì)量是保證企業(yè)占有市場，從而能夠持續(xù)經(jīng)營的重要手段，產(chǎn)品質(zhì)量是一個企業(yè)的形象的表現(xiàn)，是客戶滿意不滿意的主要因素。產(chǎn)品質(zhì)量不佳會造成企業(yè)聲譽的下降，市場份額的縮小，外部損失的增加，客戶滿意度下降。所以產(chǎn)品質(zhì)量可以說企業(yè)的靈魂，是企業(yè)生存的根本。一個企業(yè)想做大做強，在增強創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)上，努力提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量水平是重要的輔助手段。因此，注重產(chǎn)品的質(zhì)量問題，也是當(dāng)前我們公司發(fā)展必須考慮的問題。近段時間連續(xù)出現(xiàn)新裝設(shè)備不能正常使用，保修期內(nèi)產(chǎn)品反復(fù)維修現(xiàn)象，在排除運輸、安裝、自然災(zāi)害等因素外，產(chǎn)品質(zhì)量也占很大因素。這就要求我們在開發(fā)新產(chǎn)品的同時時，一定要重視研究老產(chǎn)品在客戶使用過程反饋的各種信息和問題做出相應(yīng)的判斷，一般客戶反映的問題說明老產(chǎn)品在性能、可操作性、質(zhì)量、運行穩(wěn)定性、人性化設(shè)計等方面同市場需求存在差距。開發(fā)人員不能只考慮眼前利益，要根據(jù)客戶和售后服務(wù)人員反映的問題和情況做出相應(yīng)的技術(shù)改進，還要考慮新產(chǎn)品和老產(chǎn)品的兼容性，安裝及售后維護的可操作性等全面的問題。